Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que dará as instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão no rodapé do site e na página Fale conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.

Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da empresa, não tendo custo adicional ao consumidor.

É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e depende da quantidade e do tamanho do produto que será retornado.

Atenção: ao chegar, o produto terá sua condição analisada. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, com o produto sendo devolvido ao consumidor.

Devolução do valor pago

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, o valor é devolvido pela mesma forma utilizada no pagamento.

Quando o pagamento tiver sido feito em cartão de crédito, enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão, que tem prazo próprio para processar a requisição conforme sua política. Pode ocorrer de o valor estornado ser devolvido em faturas futuras, por decisão da administradora.